FRANQUIAS E COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Quando
você utiliza no seu dia a dia o conceito Computação em Nuvem? Quando
você acessa um vídeo no Youtube, lê seus emails no Hotmail ou Gmail,
compartilha fotos no Facebook e acessa seus relatórios de faturamento
através do Solutto, você está acessando serviços na nuvem e estes
vídeos, emails, fotos e informações estão hospedados em alguns
Datacenters pelo mundo.
A computação na nuvem é uma forma
de compartilhar recursos, equipamentos e infraestrutura onde os vários
equipamentos necessários para isso ficam localizados na Internet.
No mundo dos negócios computação
em nuvem é uma solução perfeita para quem possui capilaridade e precisa
consolidar informações. Como modelo de negócios, as Franquias possuem
exatamente esta característica, com as unidades da rede espalhadas pelo
país, consultores de campo em deslocamento constante, equipes de
expansão e de análise de ponto comercial viajando bastante e
fornecedores precisando de integração com as unidades por causa de
centrais de compra, apoio jurídico etc. Por tudo isso, as aplicações de
Tecnologia da Informação voltadas para a computação em nuvem oferecem
relevantes diferenciais de vantagens:
- Mais mobilidade para a equipe
- Resolve a capilaridade das unidades
- Visão unificada e online das informações
- Padronização de versões dos sistemas e serviços
- Suporte mais simples e menor tempo de implantação
- Mais foco na gestão da rede e das unidades do que nos aspectos técnicos
- Mais sustentável, pois recursos compartilhados impactam menos o meio ambiente
- Custos menores
Com relação aos serviços, as
franquias podem utilizar no modelo de computação na nuvem vários
instrumentos e recursos operacionais para aprimorar sua estratégia de
marketing de relacionamento e vendas, tais como:
- E-mail via webmail e celular, como o Gmail, Yahoo e Hotmail
- Agenda pessoal e corporativa como o Google Agenda ou o Solutto
- Sistemas de gestão da rede e do ponto de venda como o Solutto
- Armazenamento de arquivos e fotos (disco virtual) como o Dropbox, SkyDrive e o Solutto
- Hospedagem de sites
- Telefonia e ramais via VoIP como o PABX virtual da Locaweb
- Câmeras de monitoramento
- Sistemas de alarme
Computação em nuvem, entretanto, é
um conceito que exige a intervenção de ótimos profissionais envolvidos
na prestação desses serviços, sejam próprios ou terceirizados, em função
dos requisitos de qualidade que exige. A principal diferença entre
escolher fornecedores pontuais e fornecedores de serviço recorrente está
na capacidade de o fornecedor oferecer o nível de serviço desejado pela
rede. Como são serviços recorrentes, baseados em mensalidades, tente
analisar e perguntar a outros clientes:
- O fornecedor possui um nível de serviço satisfatório?
- Existe um contrato de disponibilidade do serviço? Existem penalidades?
- Existe auditoria externa para controle do nível de serviço?
- Quais os limites do serviço contratado e quais são os custos adicionais quando o limite for atingido?
- Qual a especialização do fornecedor no serviço oferecido?
- Qual a política de privacidade, backup e contingência oferecida?
Uma rede de franquias necessita
integrar e distribuir informações e serviços entre suas unidades da rede
e praticamente qualquer modelo de compartilhamento de informações
estará sujeito às mesmas preocupações de segurança e contingência
necessárias a qualquer modelo de serviço na nuvem. As principais
perguntas que o gestor precisa fazer a si mesmo são:
- Estaremos mais seguros com a informação dentro do escritório ou em um provedor profissional?
- É mais fácil fazer as informações do escritório ficarem acessíveis pela equipe remota ou fazer todos acessarem um serviço na nuvem?
- Qual equipe e custos necessários para implantar uma solução ‘caseira’ versus contratar um serviço na nuvem?