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Mostrando postagens de Julho, 2008

BARULHO DE CARROÇA VAZIA...

Certa manhã, meu pai convidou-me a dar um passeiono bosque e eu aceitei com prazer.Ele se deteve numa clareira e depois de um pequenosilêncio me perguntou:
- Além do cantar dos pássaros, você está ouvindo mais alguma coisa?
Apurei os ouvidos alguns segundos e respondi:
- Estou ouvindo um barulho de carroça.- Isso mesmo, disse meu pai. É uma carroça vazia ...
Perguntei ao meu pai:- Como pode saber que a carroça está vazia, se ainda não a vimos?- Ora, respondeu meu pai. É muito fácil saber que uma carroça está vazia, por causa do barulho.Quanto mais vazia a carroça maior é o barulho que faz.Tornei-me adulto, e até hoje, quando vejo uma pessoa falando demais, inoportuna, interrompendo a conversa de todo mundo,tenho a impressão de ouvir a voz do meu pai dizendo:Quanto mais vazia a carroça, mais barulho ela faz...
E Você??? Já pensou em que carroça você quer ser???

Como conseguir fidelização na era da infidelização

» Conscientize-se. As pessoas não criam vínculos com produtos e
empresas. Elas se fidelizam a conceitos, idéias e outros atributos
intangíveis, mesclando razão e emoção.

» Busque um diferencial próprio. Localização, mix de produtos, preço,
crédito e capacidade de venda. O que mais você proporciona para seus
clientes que seus concorrentes não oferecem?

» Esqueça aqueles programas estressantes de acumulação de pontos.
Essas ações equivalem a comprar a fidelidade do cliente, exceto as
milhagens das companhias aéreas.

» Fidelidade não se compra. Conquiste-a com prestação de serviços,
atendimento personalizado e satisfação das necessidades em um nível
além do que o cliente espera. Encante com conteúdo antes, durante e
depois da compra. Abra o coração do cliente, e ele abrirá o bolso.

» Demonstre interesse sincero e vibre com a satisfação dos seus clientes.
Escreva e viva uma linda história de relacionamento, criando laços
duradouros com eles. A fidelização depende do comprometimento total
da e…